Un excursionista resulta herido en un sendero de montaña. Un conductor informa de una colisión en la autovía. Sale humo de una zona boscosa sobre un pueblo. Cada emergencia requiere una respuesta diferente, pero en Andalucía todas pueden empezar con los mismos tres dígitos: el 112.
En el centro de emergencias del parque tecnológico de Málaga, la primera tarea es determinar qué ha sucedido y dónde. El edificio alberga una sala regional de llamadas del 112 y una sala de coordinación provincial, junto con el servicio de Protección Civil de Málaga y el Centro Operativo Provincial de INFOCA. Su sala de llamadas regional también gestiona alertas de Andalucía oriental, por lo que el trabajo del centro se extiende mucho más allá de la provincia de Málaga.
Ana Celia González, directora del centro y jefa del servicio de Protección Civil, explicó que atender llamadas es solo una parte de su trabajo. Durante un incendio forestal, una inundación u otra crisis importante, el centro ayuda a reunir a las organizaciones de respuesta y mantiene el flujo de información entre ellas. La primera prioridad de la Agencia de Emergencias de Andalucía, señaló, es proteger a las personas.
¿Qué pasa cuando alguien llama?
Para la persona que llama, las primeras preguntas son sencillas: qué está pasando y dónde. Un operador debe obtener respuestas claras incluso cuando alguien está asustado, herido o no puede dar una ubicación precisa. González dijo que las llamadas realizadas al 999 o 911, los números de emergencia conocidos por la gente del Reino Unido y Estados Unidos, se conectan automáticamente al 112 en Andalucía.
Una vez comprendida la situación, el 112 alerta a los servicios necesarios y hace un seguimiento del incidente a medida que este evoluciona. Esos servicios pueden incluir equipos sanitarios, bomberos, policía, el INFOCA, la Unidad Militar de Emergencias, la Cruz Roja, empresas de servicios públicos y salvamento marítimo. Algunos incidentes requieren a varios de ellos al mismo tiempo. El 112 coordina su respuesta; los equipos especializados llevan a cabo las labores sobre el terreno.
González señaló que el centro gestiona holgadamente más de un millón de llamadas al año para la provincia de Málaga, y muchas de las alertas se derivan a otros organismos. La cifra se refiere a llamadas, lo que debe distinguirse del número de emergencias individuales coordinadas. Detrás de cada llamada hay el mismo objetivo práctico: hacer llegar información precisa a quienes pueden ayudar, lo más rápido posible.
Un centro construido para una provincia exigente
Málaga es sistemáticamente una de las provincias con mayor actividad de Andalucía en la coordinación de emergencias. En el informe anual de 2024 del gobierno regional, el 112 coordinó 177.249 incidencias en Málaga, el segundo total provincial más alto después de Sevilla. Eso representa un promedio de unas 484 incidencias al día. En el conjunto de Andalucía, el servicio gestionó 3.449.145 llamadas y coordinó 819.053 emergencias ese año. Las llamadas y las incidencias coordinadas son medidas diferentes: una incidencia puede generar múltiples llamadas, mientras que no todas las llamadas dan lugar a una respuesta de emergencia.
Las demandas cambian con la estación; por ejemplo, la población en la provincia de Málaga se triplica durante los meses de verano. En toda Andalucía en 2024, agosto fue el mes con mayor actividad en cuanto a incidentes coordinados, seguido de julio y junio. La Junta vincula el aumento estival a los desplazamientos vacacionales, el turismo y el incremento de la actividad al aire libre. En Málaga, esa presión estacional se suma a las llamadas cotidianas de sus ciudades, complejos turísticos costeros, carreteras, campo y montañas.
El centro de Málaga se trasladó a sus actuales instalaciones en la calle Severo Ochoa, en el parque tecnológico, tras años en la Avenida de la Aurora. El nuevo edificio aumentó el número previsto de puestos de trabajo de 15 a 26 en la sala regional y de cinco a 12 en la provincial. También aportó espacio para la coordinación de crisis, reuniones y formación. La mejora incluyó un sistema de alimentación ininterrumpida, un nuevo centro de procesamiento de datos y un videowall. Curiosamente, el emplazamiento también se eligió por su bajo riesgo de inundación o incendio.
La tecnología detrás de la llamada
La herramienta central de los operadores es GEA, la plataforma de gestión de emergencias de Andalucía. Ayuda al personal a registrar y localizar incidentes, gestionar la información a medida que se desarrolla y compartir actualizaciones con las organizaciones implicadas. Durante una emergencia mayor, se puede poner la misma imagen en evolución a disposición de los centros 112, las salas de coordinación operativa y los puestos de mando avanzado. Esto resulta especialmente valioso cuando una inundación o un incendio forestal afecta a varios lugares a la vez y hay que tomar decisiones utilizando la información más reciente.
Los llamantes también pueden utilizar la aplicación gratuita 112 Andalucía. Cuando la ubicación está activada, pulsar su botón 112 conecta al llamante con el centro y envía las coordenadas de posición al mismo tiempo. Puede ser especialmente útil cuando alguien sabe que necesita ayuda pero no puede describir su ubicación con precisión. La tecnología de los vehículos ofrece otra vía de acceso: el servicio 112 de Andalucía recibió 20.859 llamadas a través del sistema automático eCall en 2024.
El idioma también forma parte del servicio. El informe anual de 2024 de la Junta registra 43.845 llamadas atendidas en idiomas distintos del español, incluidas 33.076 en inglés. El informe también enumera francés, árabe, alemán y ucraniano. Para una provincia con una gran población internacional y millones de visitantes, poder explicar una emergencia con claridad puede marcar una diferencia sustancial en la información que llega a los servicios de emergencia.
Una cifra da una idea del ritmo en las salas de llamadas. En 2024, el tiempo medio entre marcar el 112 y la respuesta de un operador fue de 4,68 segundos en toda Andalucía. Mide la rapidez con la que se atiende una llamada, en lugar de lo que tarda en llegar una ambulancia, un equipo de bomberos o una patrulla policial.
INFOCA bajo el mismo techo
Los incendios forestales requieren su propia estructura de mando especializada. El Centro Operativo Provincial (COP) del INFOCA en Málaga tiene su sede en el edificio del 112 en la calle Severo Ochoa. Su responsabilidad abarca toda la provincia: recibe información sobre incendios forestales, prepara el despliegue diario según el riesgo, moviliza y coordina los recursos de extinción, supervisa las operaciones e informa al centro operativo regional del INFOCA. El centro provincial tiene asignados recursos terrestres y aéreos; es una base de coordinación, más que el lugar desde el cual se despiden físicamente todas las dotaciones.
Cuando se notifica un sospechoso incendio forestal al 112, los dos servicios tienen funciones distintas y conectadas. El 112 gestiona la alerta pública y la coordinación con otras organizaciones de emergencia; el INFOCA dirige la respuesta especializada en incendios forestales. A medida que un incidente se agranda, esos vínculos adquieren una importancia creciente. Es posible que los equipos de extinción de incendios necesiten a la policía para cortar carreteras, a los equipos sanitarios para prepararse ante posibles víctimas y a los equipos de Protección Civil para ayudar a gestionar los efectos sobre las comunidades cercanas. Esta descripción se ajusta a las responsabilidades publicadas de los servicios; la respuesta exacta depende del incidente.
El trabajo del INFOCA también comienza antes de que se declare ningún incendio. Su centro provincial revisa cada día el riesgo y la disponibilidad de sus recursos. El catálogo regional de 2026 identifica centros de defensa forestal que dan servicio a Málaga en Colmenar, la Sierra de las Nieves y Ronda, así como una base de brigada especializada en Cártama. En toda Andalucía, el catálogo enumera a miles de efectivos* que pueden participar en la campaña contra incendios forestales. Esas son cifras regionales, y no un recuento de las personas que trabajan en el edificio de Málaga.
Las comunicaciones deben mantenerse estables en un escenario de incendio, vehículos, aeronaves y centros de mando. La red de radio de emergencia digital REJA de la Junta da servicio al 112, al INFOCA y a otros servicios de emergencia regionales. Su catálogo de 2026 describe 146 bases fijas en toda Andalucía y capacidad para hasta 1.000 llamadas simultáneas, incluidas las comunicaciones en grupo. El INFOCA también utiliza equipos de radio de banda aérea dedicados para comunicarse entre los equipos terrestres y las aeronaves.
El operativo de 2026 del INFOCA cuenta con 577 efectivos asignados en la provincia de Málaga, formando parte de un operativo regional de 4.700 miembros
La mayoría de la gente nunca verá el centro de Málaga en funcionamiento. Su valor es más evidente cuando un incidente cruza varios límites a la vez: un incendio que amenaza viviendas, un accidente de tráfico que requiere rescate y atención médica, o inundaciones que afectan a comunidades enteros. Detrás de una sola llamada al 112 hay un equipo que recopila datos, los comparte y mantiene la respuesta conectada a medida que la situación cambia.
