{"id":30257,"date":"2026-09-23T23:41:29","date_gmt":"2026-09-23T22:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/manilva.life\/?p=30257"},"modified":"2026-09-23T23:49:04","modified_gmt":"2026-09-23T22:49:04","slug":"inside-malagas-112-emergency-centre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/manilva.life\/es\/inside-malagas-112-emergency-centre\/","title":{"rendered":"Dentro del centro de emergencias 112 de M\u00e1laga"},"content":{"rendered":"
\"Malaga<\/figure>\n\n\n\n

Un excursionista resulta herido en un sendero de monta\u00f1a. Un conductor informa de una colisi\u00f3n en la autov\u00eda. Sale humo de una zona boscosa sobre un pueblo. Cada emergencia requiere una respuesta diferente, pero en Andaluc\u00eda todas pueden empezar con los mismos tres d\u00edgitos: el 112.<\/p>\n\n\n\n

En el centro de emergencias del parque tecnol\u00f3gico de M\u00e1laga, la primera tarea es determinar qu\u00e9 ha sucedido y d\u00f3nde. El edificio alberga una sala regional de llamadas del 112 y una sala de coordinaci\u00f3n provincial, junto con el servicio de Protecci\u00f3n Civil de M\u00e1laga y el Centro Operativo Provincial de INFOCA. Su sala de llamadas regional tambi\u00e9n gestiona alertas de Andaluc\u00eda oriental, por lo que el trabajo del centro se extiende mucho m\u00e1s all\u00e1 de la provincia de M\u00e1laga.<\/p>\n\n\n\n

Ana Celia Gonz\u00e1lez, directora del centro y jefa del servicio de Protecci\u00f3n Civil, explic\u00f3 que atender llamadas es solo una parte de su trabajo. Durante un incendio forestal, una inundaci\u00f3n u otra crisis importante, el centro ayuda a reunir a las organizaciones de respuesta y mantiene el flujo de informaci\u00f3n entre ellas. La primera prioridad de la Agencia de Emergencias de Andaluc\u00eda, se\u00f1al\u00f3, es proteger a las personas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando alguien llama?<\/h2>\n\n\n\n

Para la persona que llama, las primeras preguntas son sencillas: qu\u00e9 est\u00e1 pasando y d\u00f3nde. Un operador debe obtener respuestas claras incluso cuando alguien est\u00e1 asustado, herido o no puede dar una ubicaci\u00f3n precisa. Gonz\u00e1lez dijo que las llamadas realizadas al 999 o 911, los n\u00fameros de emergencia conocidos por la gente del Reino Unido y Estados Unidos, se conectan autom\u00e1ticamente al 112 en Andaluc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Una vez comprendida la situaci\u00f3n, el 112 alerta a los servicios necesarios y hace un seguimiento del incidente a medida que este evoluciona. Esos servicios pueden incluir equipos sanitarios, bomberos, polic\u00eda, el INFOCA, la Unidad Militar de Emergencias, la Cruz Roja, empresas de servicios p\u00fablicos y salvamento mar\u00edtimo. Algunos incidentes requieren a varios de ellos al mismo tiempo. El 112 coordina su respuesta; los equipos especializados llevan a cabo las labores sobre el terreno.<\/p>\n\n\n\n

Gonz\u00e1lez se\u00f1al\u00f3 que el centro gestiona holgadamente m\u00e1s de un mill\u00f3n de llamadas al a\u00f1o para la provincia de M\u00e1laga, y muchas de las alertas se derivan a otros organismos. La cifra se refiere a llamadas, lo que debe distinguirse del n\u00famero de emergencias individuales coordinadas. Detr\u00e1s de cada llamada hay el mismo objetivo pr\u00e1ctico: hacer llegar informaci\u00f3n precisa a quienes pueden ayudar, lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/p>\n\n\n\n

Un centro construido para una provincia exigente<\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1laga es sistem\u00e1ticamente una de las provincias con mayor actividad de Andaluc\u00eda en la coordinaci\u00f3n de emergencias. En el informe anual de 2024 del gobierno regional, el 112 coordin\u00f3 177.249 incidencias en M\u00e1laga, el segundo total provincial m\u00e1s alto despu\u00e9s de Sevilla. Eso representa un promedio de unas 484 incidencias al d\u00eda. En el conjunto de Andaluc\u00eda, el servicio gestion\u00f3 3.449.145 llamadas y coordin\u00f3 819.053 emergencias ese a\u00f1o. Las llamadas y las incidencias coordinadas son medidas diferentes: una incidencia puede generar m\u00faltiples llamadas, mientras que no todas las llamadas dan lugar a una respuesta de emergencia.<\/p>\n\n\n\n

Las demandas cambian con la estaci\u00f3n; por ejemplo, la poblaci\u00f3n en la provincia de M\u00e1laga se triplica durante los meses de verano. En toda Andaluc\u00eda en 2024, agosto fue el mes con mayor actividad en cuanto a incidentes coordinados, seguido de julio y junio. La Junta vincula el aumento estival a los desplazamientos vacacionales, el turismo y el incremento de la actividad al aire libre. En M\u00e1laga, esa presi\u00f3n estacional se suma a las llamadas cotidianas de sus ciudades, complejos tur\u00edsticos costeros, carreteras, campo y monta\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

El centro de M\u00e1laga se traslad\u00f3 a sus actuales instalaciones en la calle Severo Ochoa, en el parque tecnol\u00f3gico, tras a\u00f1os en la Avenida de la Aurora. El nuevo edificio aument\u00f3 el n\u00famero previsto de puestos de trabajo de 15 a 26 en la sala regional y de cinco a 12 en la provincial. Tambi\u00e9n aport\u00f3 espacio para la coordinaci\u00f3n de crisis, reuniones y formaci\u00f3n. La mejora incluy\u00f3 un sistema de alimentaci\u00f3n ininterrumpida, un nuevo centro de procesamiento de datos y un videowall. Curiosamente, el emplazamiento tambi\u00e9n se eligi\u00f3 por su bajo riesgo de inundaci\u00f3n o incendio.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda detr\u00e1s de la llamada<\/h2>\n\n\n\n

La herramienta central de los operadores es GEA, la plataforma de gesti\u00f3n de emergencias de Andaluc\u00eda. Ayuda al personal a registrar y localizar incidentes, gestionar la informaci\u00f3n a medida que se desarrolla y compartir actualizaciones con las organizaciones implicadas. Durante una emergencia mayor, se puede poner la misma imagen en evoluci\u00f3n a disposici\u00f3n de los centros 112, las salas de coordinaci\u00f3n operativa y los puestos de mando avanzado. Esto resulta especialmente valioso cuando una inundaci\u00f3n o un incendio forestal afecta a varios lugares a la vez y hay que tomar decisiones utilizando la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente.<\/p>\n\n\n\n

Los llamantes tambi\u00e9n pueden utilizar la aplicaci\u00f3n gratuita 112 Andaluc\u00eda. Cuando la ubicaci\u00f3n est\u00e1 activada, pulsar su bot\u00f3n 112 conecta al llamante con el centro y env\u00eda las coordenadas de posici\u00f3n al mismo tiempo. Puede ser especialmente \u00fatil cuando alguien sabe que necesita ayuda pero no puede describir su ubicaci\u00f3n con precisi\u00f3n. La tecnolog\u00eda de los veh\u00edculos ofrece otra v\u00eda de acceso: el servicio 112 de Andaluc\u00eda recibi\u00f3 20.859 llamadas a trav\u00e9s del sistema autom\u00e1tico eCall en 2024.<\/p>\n\n\n\n

El idioma tambi\u00e9n forma parte del servicio. El informe anual de 2024 de la Junta registra 43.845 llamadas atendidas en idiomas distintos del espa\u00f1ol, incluidas 33.076 en ingl\u00e9s. El informe tambi\u00e9n enumera franc\u00e9s, \u00e1rabe, alem\u00e1n y ucraniano. Para una provincia con una gran poblaci\u00f3n internacional y millones de visitantes, poder explicar una emergencia con claridad puede marcar una diferencia sustancial en la informaci\u00f3n que llega a los servicios de emergencia.<\/p>\n\n\n\n

Una cifra da una idea del ritmo en las salas de llamadas. En 2024, el tiempo medio entre marcar el 112 y la respuesta de un operador fue de 4,68 segundos en toda Andaluc\u00eda. Mide la rapidez con la que se atiende una llamada, en lugar de lo que tarda en llegar una ambulancia, un equipo de bomberos o una patrulla policial.<\/p>\n\n\n\n

INFOCA bajo el mismo techo<\/h2>\n\n\n\n

Los incendios forestales requieren su propia estructura de mando especializada. El Centro Operativo Provincial (COP) del INFOCA en M\u00e1laga tiene su sede en el edificio del 112 en la calle Severo Ochoa. Su responsabilidad abarca toda la provincia: recibe informaci\u00f3n sobre incendios forestales, prepara el despliegue diario seg\u00fan el riesgo, moviliza y coordina los recursos de extinci\u00f3n, supervisa las operaciones e informa al centro operativo regional del INFOCA. El centro provincial tiene asignados recursos terrestres y a\u00e9reos; es una base de coordinaci\u00f3n, m\u00e1s que el lugar desde el cual se despiden f\u00edsicamente todas las dotaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se notifica un sospechoso incendio forestal al 112, los dos servicios tienen funciones distintas y conectadas. El 112 gestiona la alerta p\u00fablica y la coordinaci\u00f3n con otras organizaciones de emergencia; el INFOCA dirige la respuesta especializada en incendios forestales. A medida que un incidente se agranda, esos v\u00ednculos adquieren una importancia creciente. Es posible que los equipos de extinci\u00f3n de incendios necesiten a la polic\u00eda para cortar carreteras, a los equipos sanitarios para prepararse ante posibles v\u00edctimas y a los equipos de Protecci\u00f3n Civil para ayudar a gestionar los efectos sobre las comunidades cercanas. Esta descripci\u00f3n se ajusta a las responsabilidades publicadas de los servicios; la respuesta exacta depende del incidente.<\/p>\n\n\n\n

El trabajo del INFOCA tambi\u00e9n comienza antes de que se declare ning\u00fan incendio. Su centro provincial revisa cada d\u00eda el riesgo y la disponibilidad de sus recursos. El cat\u00e1logo regional de 2026 identifica centros de defensa forestal que dan servicio a M\u00e1laga en Colmenar, la Sierra de las Nieves y Ronda, as\u00ed como una base de brigada especializada en C\u00e1rtama. En toda Andaluc\u00eda, el cat\u00e1logo enumera a miles de efectivos* que pueden participar en la campa\u00f1a contra incendios forestales. Esas son cifras regionales, y no un recuento de las personas que trabajan en el edificio de M\u00e1laga.<\/p>\n\n\n\n

Las comunicaciones deben mantenerse estables en un escenario de incendio, veh\u00edculos, aeronaves y centros de mando. La red de radio de emergencia digital REJA de la Junta da servicio al 112, al INFOCA y a otros servicios de emergencia regionales. Su cat\u00e1logo de 2026 describe 146 bases fijas en toda Andaluc\u00eda y capacidad para hasta 1.000 llamadas simult\u00e1neas, incluidas las comunicaciones en grupo. El INFOCA tambi\u00e9n utiliza equipos de radio de banda a\u00e9rea dedicados para comunicarse entre los equipos terrestres y las aeronaves.<\/p>\n\n\n\n

El operativo de 2026 del INFOCA cuenta con 577 efectivos asignados en la provincia de M\u00e1laga, formando parte de un operativo regional de 4.700 miembros<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de la gente nunca ver\u00e1 el centro de M\u00e1laga en funcionamiento. Su valor es m\u00e1s evidente cuando un incidente cruza varios l\u00edmites a la vez: un incendio que amenaza viviendas, un accidente de tr\u00e1fico que requiere rescate y atenci\u00f3n m\u00e9dica, o inundaciones que afectan a comunidades enteros. Detr\u00e1s de una sola llamada al 112 hay un equipo que recopila datos, los comparte y mantiene la respuesta conectada a medida que la situaci\u00f3n cambia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A walker is injured on a mountain path. A driver reports a collision on the motorway. Smoke rises from woodland above a town. Each emergency calls for a different response, but in Andalucia they can all begin with the same three digits – 112. At the emergency centre in M\u00e1laga\u2019s technology park, the first task […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3013,961,2,222],"tags":[],"class_list":["post-30257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","category-andalucia","category-featured","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30257"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30262,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30257\/revisions\/30262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/manilva.life\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}